İletişim

Hizmette Mükemmellik eğitiminin sonunda katılımcılar bir kurumun parçası olmanın sorumluluklarını, sorumluluklarını yerine getiren bireylerden oluşmuş bir toplulukta yaşamanın üstünlüklerini açıklayabilecek, müşteri odaklı bir hizmet yönetimi için uygulayacakları mükemmellik döngüsünün adımlarını uygulayabileceklerdir. İçerik Tanımlar (ben, biz, iletişim, kalite, müşteri, iç müşteri, hizmet, hizmet kalitesi, hizmetin özellikleri, hizmet işletmelerinde takım ruhu ve toplam kalite) Hizmette empati (eşduyum, duygudaşlık) ve empatinin…

Kişilerarası İlişki Geliştirme eğitiminin sonunda katılımcılar birlikte çalışma, birlikte yaşama ortamlarında kişileri huzursuzluğa, başarısızlığa sürükleyen tutumları olumluya çevirmenin yol ve yöntemlerini açıklayabilecek ve yaşantılarında uygulayabileceklerdir. İçerik Kendini Tanıma Penceresi Başkalarının Onu Nasıl Algıladığı Gizli Alanı Açma Kör Alanı Açma İlgi Savunucu – Açık İletişim Savunma Mekanizmalar

Profesyonel Davranış eğitiminin sonunda katılımcılar “görev alma/verme, görev yerine getirme, görevi takip etme ve sorgulama” durumlarında çalışmalarını verimli kılacak; hedef kitleleri üzerinde hoş kabul edilebilecek etkiler oluşturabilecek profesyonel davranış modellerini tanıyacak ve profesyonel davranışa özendirilecektir. İçerik Duygu, düşünce, davranış ilişkisi Profesyonellik, profesyonelce iş görme Görev kapsamını bilme, hedeflenen görevli profiline ulaşma İş ve zaman planlama Ön…

Stresle Başa Çıkma eğitiminin sonunda katılımcılar, stres ve stres kaynaklarını tanımlayabilecek, yaşam tarzlarını strese karşı koruyabilmek için gerekli önlemleri sayabilecek ve gevşeme egzersizlerini yaşantılarında uygulayabileceklerdir. İçerik Stresin sebepleri Stresin oluşması Stres ve kişilik, stres ve yaşam tarzı Çevresel ve kimyasal nedenler Gerilim sinyalleri Duygusal destekler Yaşamda stresi değerlendirmek Yaşam tarzını strese karşı korumak Var olma sanatı…

Sunuş Becerileri eğitiminin sonunda katılımcılar hedef kitlelerine bir fikri pazarlayabilmek için yapmaları gereken ön hazırlıkları tanımlayabilecek, etkili bir sunuş için ses, beden, ortam ve materyal kullanım etkinliklerini arttırabileceklerdir. İçerik Sunuş becerileri Sunuş becerilerinin önemi Başarısız sunuşları nasıl tanımlarsınız? Sunuş öğeleri Sunuş yöntemleri (düz anlatım, soru yanıt, tartışma, gösterim, ekip çalışması) Sunuş aşamaları Sunuşa hazırlık Sunuş amaçlarını…

Telefonda İletişim eğitiminin sonunda katılımcılar, müşteri odaklı şirket kültürünün telefon görüşmelerinde pozitif bir biçimde, ilk irtibatta ve her irtibatta başarı ile dışa yansıtılabilmesinin önemini, iç ve dış hatlarda telefon görüşmeleri yapmanın başarı faktörlerini açıklayabilecek ve uygulayabileceklerdir. İçerik Telefonda görüşme süreci Ön hazırlık-        (Fiziksel hazırlık, konu hakkında hazırlık (önceki görüşmeleri gözden geçirme, amaç saptama, giriş-gelişme-sonuç akışını…

Temel İletişim Becerileri eğitiminin sonunda katılımcılar, iletişimi olumlu-olumsuz etkileyen hususları ayırt edebilecekler, sözlü-sözsüz iletişim öğelerinin kişiler arası iletişimin etkinliğini artırma konusundaki etkilerini açıklayabileceklerdir. İçerik İletişimin öğeleri ve iletişim sürecinde sorumluluk Empati (eşduyum) İkna süreçleri ve hipnotik dil kalıpları İletişim sürecinde ön hazırlık, sunuş ve kapanış kompozisyonu Sözlü iletişim Kişiler arası, birim içi, birimler arası, ast-üst etkin iletişim…

Toplantı Yönetimi eğitiminin sonunda katılımcılar, iyi bir toplantı planlaması ve yönetimi için gerekli temel unsurları bir araya getirerek örnek olaylar yardımı ile olumlu ve olumsuz tutumları ve etkilerini öğreneceklerdir. İçerik Toplantı kavramı Toplantıların günümüzün işletmeleri açısından önemi Toplantıların kurum kültürünün oluşumu ve yayılımı açısından önemi Toplantı gerektiren ve gerektirmeyen durumlar Toplantı süreci Planlama Zaman ve yer…

Yazılı İletişim eğitiminin sonunda katılımcılar bir olayı, bir süreci üst makamın ve diğer hedef kitlelerin bilmesi gereken yönleriyle; giriş-gelişme-sonuç kompozisyonunda, etkin bir dil ile ifade edebileceklerdir. İçerik İletişim İletişim süreci ve iletişim öğeleri Empati İkna basamakları Giriş-gelişme-sonuç kompozisyonu Yazılı iletişim Yazılı iletişimde okuyucu beklentileri Etkili bir yazının iki boyutu İçerik özellikleri Biçimsel özellikler Kuruluşunuzun kabul ettiği…

Zor İnsanlarla Başa Çıkma eğitiminin sonunda katılımcılar kendini tanıyıp en zayıf halkasını tespit edebilecek, anlaşmakta zorlandığı kişilerle kuracağı iletişimin stratejisini tayin edebilecek ve bu kişileri ikna edebilmek için izlenecek yol ve yöntemleri öğrenip ve uygulayabilecektir. İçerik İhtiyaç – değer – davranış ilişkisi Yaratıcılık teknikleri Proaktif / reaktif davranış Proaktif ve reakif dil Etki – ilgi çemberleri…