Profesyonel Davranış eğitiminin sonunda katılımcılar “görev alma/verme, görev yerine getirme, görevi takip etme ve sorgulama” durumlarında çalışmalarını verimli kılacak; hedef kitleleri üzerinde hoş kabul edilebilecek etkiler oluşturabilecek profesyonel davranış modellerini tanıyacak ve profesyonel davranışa özendirilecektir.
İçerik
- Duygu, düşünce, davranış ilişkisi
- Profesyonellik, profesyonelce iş görme
- Görev kapsamını bilme, hedeflenen görevli profiline ulaşma
- İş ve zaman planlama
- Ön hazırlık, tempo, tamlık, doğruluk
- Problem çözebilme / problemli kişilerle baş edebilme
- Öz disiplin, zor durumları ve sonuçları raporlama
- Profesyonel yönetim
- İhtiyacı (iş yükünü) bilme, astlarının kapasitesini bilme, astlara dengeli görev dağıtımı yapabilme, astların ihtiyaç duyduğu kaynakları/ortamı sağlayabilme
- İş takibi
- Astların performansını ölçüp değerlendirebilme
- Müşteri ilişkilerinde profesyonellik
- İç müşteriler (birim içinde ve diğer birimlerde çalışanlar) ile bilgi ve malzeme alış verişi, hizmetin müşteri üzerindeki etkileri hakkında ortak anlayış
- Dış müşterilerin isteklerini “kurumun ve iş görenin” varlık sebebi olarak görebilme
- Müşterileri olumsuz etkileyen davranışlar
- Müşteri odaklılık
- Müşteri istek ve şikâyetlerini karşılama, ilgili birimlere iletme, sonuçları takip etme ve müşteriye geri dönerek bilgi ve hizmet sunma