Telefonda İletişim eğitiminin sonunda katılımcılar, müşteri odaklı şirket kültürünün telefon görüşmelerinde pozitif bir biçimde, ilk irtibatta ve her irtibatta başarı ile dışa yansıtılabilmesinin önemini, iç ve dış hatlarda telefon görüşmeleri yapmanın başarı faktörlerini açıklayabilecek ve uygulayabileceklerdir.
İçerik
- Telefonda görüşme süreci
- Ön hazırlık- (Fiziksel hazırlık, konu hakkında hazırlık (önceki görüşmeleri gözden geçirme, amaç saptama, giriş-gelişme-sonuç akışını planlama)
- Görüşme – Arama, yanıtlama, aktarma, meram anlatma, aktif dinleme, amaca ulaşma, görüşmeyi sonlandırma
- Görüşme sonrası işlemler – Not alma, mesajı aktarma, takip, raporlama
- Telefonda görgü kuralları, telefon iletişiminde özel durumlar
- Telefon iletişiminde problem çözme, ikna etme uygulamaları